TUBAN, Tugujatim.id – Pertamina Patra Niaga memastikan layanan keluhan masyarakat terkait sepeda motor brebet usai mengisi bahan bakar jenis Pertalite ditangani cepat dan sesuai prosedur.
Di Kabupaten Tuban, perusahaan energi pelat merah itu telah menyiapkan dua bengkel rekanan resmi khusus untuk kendaraan roda dua, lengkap dengan teknisi berpengalaman dan standar layanan tanpa biaya tambahan bagi konsumen yang memenuhi syarat klaim.
Hingga Senin (3/11/2025) siang, tercatat 90 pengaduan masyarakat telah diterima, dan 86 di antaranya sudah selesai ditangani. Hal ini disampaikan oleh Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara (Jatimbalinus), Ahad Rahedi.
“Kompensasi diberikan secara terukur dan disesuaikan dengan hasil pemeriksaan di bengkel rekomendasi Pertamina,” ungkap Ahad.
Dua bengkel resmi yang ditunjuk Pertamina di Tuban yakni Toni Motor di Kecamatan Bangilan dan Budi Motor di Jalan Hayam Wuruk No. 53, Semanding Barat, Kecamatan Semanding. Keduanya siap melayani masyarakat yang mengalami kendala pada motor setelah pengisian BBM.
Untuk mengajukan pemeriksaan, konsumen cukup datang langsung ke bengkel rujukan resmi sambil membawa struk pembelian BBM Pertalite sebagai bukti transaksi. Setelah itu, kendaraan akan diperiksa oleh teknisi, dengan tahapan layanan yang meliputi:
Pengurasan tangki BBM, Pembersihan filter bahan bakar, dan Penggantian busi (jika diperlukan).
BACA JUGA: Isu Dugaan Campuran dalam Pertalite Bikin Kendaraan Brebet, Ini Penjelasan Pertamina
Seluruh proses perbaikan dilakukan tanpa biaya tambahan bagi konsumen yang memenuhi ketentuan klaim, serta mengikuti standar pelayanan resmi dari Pertamina Patra Niaga.
Menurut Ahad, langkah ini merupakan bentuk komitmen Pertamina dalam memberikan pelayanan terbaik dan menjaga kualitas produk BBM di lapangan. Pihaknya memastikan setiap keluhan masyarakat ditangani secara profesional, transparan, dan tepat sasaran.
Kami ingin memastikan masyarakat mendapatkan layanan yang cepat dan akurat. Pemeriksaan di bengkel mitra resmi menjadi dasar untuk menentukan kompensasi yang objektif dan terukur,” jelasnya.
Selain di Tuban, Pertamina juga telah menyiapkan posko layanan dan bengkel kerja sama di berbagai wilayah Jawa Timur.
BACA JUGA: Pertamina Buka 17 Posko Aduan BBM di Jawa Timur Terkait Gangguan Sepeda Motor Brebet
Pelanggan yang mengalami kendala serupa dapat melapor melalui Pertamina Contact Center 135, email pcc135@pertamina.com, atau akun Instagram resmi @pertamina.135 untuk mendapat tindak lanjut lebih cepat.
Dengan layanan terbuka dan sistem kompensasi yang jelas, Pertamina Patra Niaga terus membuktikan komitmennya untuk menjaga kepercayaan masyarakat dan memastikan BBM yang disalurkan aman, berkualitas, serta memberikan kenyamanan bagi pelanggan.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News Tugujatim.id
Reporter: Mochamad Abdurrochim
Editor: Darmadi Sasongko
