SURABAYA, Tugujatim.id – Pertamina Patra Niaga minta maaf dan menunjukkan kesigapan dan komitmennya dalam menjaga kepercayaan masyarakat. Menyusul adanya laporan warga terkait kendala mesin kendaraan usai pengisian bahan bakar di sejumlah SPBU wilayah distribusi Jawa Timur, perusahaan langsung mengambil langkah cepat dan terukur untuk menangani setiap keluhan.
Melalui siaran resmi yang diterima Tugujatim.id, Pertamina Patra Niaga memastikan bahwa penyaluran bahan bakar minyak (BBM) tetap berjalan lancar dan aman. Perusahaan juga menegaskan, seluruh produk yang disalurkan ke SPBU telah melalui pengawasan kualitas ketat sejak dari terminal pengiriman hingga ke lembaga penyalur resmi.
Langkah ini menjadi bukti komitmen Pertamina dalam menghadirkan produk energi yang aman, berkualitas, dan sesuai dengan standar nasional.
Baca Juga: Guru Besar Teknik Mesin PCU: Bahan Bakar Gas Bisa Jadi Jalan Tengah Polemik BBM
Hingga Senin (03/11/2025), tercatat sebanyak 800 laporan masyarakat telah diterima oleh Pertamina Patra Niaga. Dari jumlah tersebut, 462 kasus atau sekitar 57 persen sudah ditangani dan diselesaikan dengan tuntas.
Setiap laporan pelanggan yang masuk, kata pihak Pertamina, diproses secara sistematis, transparan, dan berbasis pada hasil pengecekan teknis di lapangan.
Area Manager Communication Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara (Jatimbalinus) Ahad Rahedi menjelaskan, kompensasi kepada pelanggan diberikan dengan prosedur yang jelas dan terukur. Penilaian dilakukan setelah kendaraan diperiksa dan hasilnya divalidasi oleh bengkel mitra resmi Pertamina.
“Kompensasi akan diberikan kepada pelanggan yang terdampak setelah proses pemeriksaan dan validasi selesai dilakukan oleh bengkel mitra Pertamina. Kami ingin memastikan seluruh langkah yang diambil tepat sasaran dan bisa dipertanggungjawabkan,” ungkap Ahad.
Sebagai bentuk keterbukaan layanan publik, Pertamina juga membuka posko pelayanan dan bengkel kerja sama di sejumlah titik strategis di Jawa Timur.
Layanan ini disiapkan untuk memudahkan masyarakat dalam menyampaikan laporan maupun mengecek kendaraan. Posko tersebut rencananya akan beroperasi hingga 10 November 2025, atau disesuaikan dengan kondisi dan kebutuhan di lapangan.
Warga Bisa Sampaikan Keluhan lewat Email dan DM IG
Selain melalui posko dan SPBU, masyarakat yang mengalami kendala juga bisa menghubungi Pertamina Contact Center 135, mengirimkan email ke pcc135@pertamina.com, atau mengirim pesan langsung (DM) melalui akun Instagram resmi @pertamina.135.
Adapun informasi terbaru mengenai lokasi bengkel mitra dan layanan tambahan dapat diakses melalui kanal media sosial resmi @patraniaga.jatimbalinus.
Ahad menambahkan, setiap proses distribusi dan pengawasan mutu BBM di lapangan dilakukan berdasarkan prosedur standar yang ketat untuk menjaga kualitas produk. Dia menegaskan, Pertamina tidak hanya fokus pada aspek teknis distribusi, tetapi juga pada kecepatan respons dan pelayanan kepada pelanggan.
“Prioritas utama kami adalah menjamin keamanan suplai serta mutu produk BBM yang diterima masyarakat sesuai regulasi yang berlaku. Seluruh tahapan distribusi dilakukan berdasarkan standar tinggi agar kualitas tetap terjaga. Kami juga mengedepankan aspek pelayanan cepat, transparan, dan tepat kepada masyarakat,” jelasnya.
Selain menangani laporan, tim Pertamina juga mengawasi di lapangan secara berkala dan bekerja sama dengan sejumlah lembaga teknis untuk memastikan kualitas BBM yang beredar tetap sesuai spesifikasi. Langkah ini menjadi bagian dari sistem pengendalian mutu terpadu yang diterapkan Pertamina di seluruh wilayah operasionalnya.
“Kami berterima kasih atas masukan dan laporan masyarakat. Semua laporan kami jadikan bahan evaluasi untuk peningkatan kualitas layanan di masa mendatang,” tambah Ahad.
Dengan langkah cepat, komunikasi terbuka, dan pengawasan menyeluruh, Pertamina Patra Niaga membuktikan komitmennya sebagai penyedia energi nasional yang tidak hanya fokus pada suplai, tetapi juga menjamin keamanan dan kepuasan pelanggan.
Perusahaan berharap, sinergi antara masyarakat, mitra bengkel, dan SPBU dapat terus terjalin baik, sehingga pelayanan energi untuk masyarakat Jawa Timur tetap terjaga stabil dan berkualitas. (adv)
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News Tugujatim.id
Writer: Mochamad Abdurrochim
Editor: Dwi Lindawati
