SURABAYA, Tugujatim.id – PT Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara (Jatimbalinus) hingga Rabu, (5/11) tercatat telah menangani 782 laporan konsumen melalui bengkel yang telah ditunjuk.
Seluruh keluhan masyarakat terkait dugaan gangguan mesin kendaraan setelah pengisian Bahan Bakar Minyak (BBM) di beberapa wilayah Jawa Timur dipastikan ditangani secara cepat dan transparan.
Region Manager Retail Sales Jatimbalinus PT Pertamina Patra Niaga, Deny Sukendar, menjelaskan bahwa mayoritas keluhan berhasil diselesaikan melalui langkah sederhana, seperti pembersihan tangki dan penggantian bahan bakar, tanpa perlu penggantian komponen besar.
“Angka ini menunjukkan tingkat respons dan kepedulian yang tinggi terhadap pelanggan. Kami terus memastikan kualitas BBM di seluruh SPBU Jawa Timur tetap sesuai standar, termasuk melalui pengecekan kadar air, density, dan proses distribusi,” kata Deny, Rabu, (5/11/2025).
BACA JUGA: Pertamina Patra Niaga dan Wakil Gubernur Jawa Timur Pastikan Pelayanan Pelanggan di Bengkel Cepat dan Transparan
Untuk memastikan pelayanan berjalan lancar, Pertamina membuka 33 bengkel resmi di berbagai titik Jawa Timur, yang siap menangani keluhan masyarakat tanpa prosedur rumit. Warga cukup datang dengan membawa struk pembelian BBM, dan pemeriksaan akan dilakukan secara gratis.
Wakil Gubernur Jawa Timur Emil Elistianto Dardak yang meninjau langsung salah satu bengkel resmi di Surabaya, mengapresiasi langkah cepat Pertamina. Ia memastikan bahwa masyarakat tidak perlu panik, karena pemerintah dan Pertamina menangani persoalan ini secara serius.
“Prosesnya sangat mudah dan tidak berbelit. Kalau ada masalah, cukup datang ke bengkel resmi, tunjukkan struk, kendaraan langsung diperiksa. Pemerintah hadir untuk memastikan masyarakat mendapatkan layanan terbaik,” kata Emil saat meninjau Bengkel Libra Motor di Jalan Raya Manyar, Surabaya.
Di samping itu, pemilik Bengkel Libra Motor, Anton Agus Wijaya, mengungkapkan bahwa pihaknya telah menangani puluhan kendaraan dengan keluhan serupa.
Menurutnya, sebagian besar kasus bisa diatasi dengan menguras tangki dan mengganti bahan bakar, tanpa perlu mengganti komponen mahal.
BACA JUGA: Pertamina Siapkan Dua Bengkel Rujukan di Tuban Tangani Sepeda Motor Brebet
“Kami arahkan untuk isi Pertamax Turbo setelah tangki dikuras. Kalau mesin normal kembali, berarti aman. Semua layanan gratis asal membawa bukti pembelian BBM,” tukas Anton.
Sebagai bentuk transparansi dan keterbukaan layanan publik, Pertamina juga membuka posko pengaduan di SPBU serta menyediakan Pertamina Contact Center 135, email pcc135@pertamina.com, dan akun Instagram @pertamina.135 untuk menampung laporan masyarakat.
Pertamina menegaskan, penyaluran BBM di Jawa Timur tetap berjalan normal, dan seluruh produk telah melalui proses pengawasan ketat mulai dari terminal pengiriman hingga lembaga penyalur resmi.
“Kami berkomitmen menjaga kepercayaan masyarakat dengan memastikan mutu BBM yang aman dan berkualitas. Semua laporan kami tindaklanjuti hingga tuntas,” pungkas Deny.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News Tugujatim.id
Reporter: Layla Aini
Editor: Darmadi Sasongko
