JAMBI, Tugujatim.id – Peningkatan pelayanan pajak kepada semua pemangku kepentingan menjadi tujuan utama bagi setiap Kantor Pelayanan Pajak (KPP), termasuk di lingkungan KPP Pratama Jambi Pelayangan.
Dalam kaitan inilah, sebagai upaya meningkatkan kapasitas pegawai KPP Pratama Jambi Pelayangan terutama terkait aspek komunikasi kepada stakeholder, Pakar Komunikasi dan Motivator Nasional Dr Aqua Dwipayana secara khusus diundang untuk berbicara dalam rangkaian Sharing Komunikasi dan Motivasi di lingkungan institusi prestisius tersebut.
Pada Senin, 14 November 2022 ini mulai pukul 14.00 WIB, doktor Komunikasi lulusan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran tersebut akan menyampaikan materi sharing bertajuk “Komunikasi Efektif Dalam Rangka Membangun Cooperative Compliance Wajib Pajak” di KPP Pratama Jambi Pelayangan, Kota Jambi.
Dr Aqua mendapat undangan langsung dari Kepala KPP Pratama Pelayangan Subandiyono. Semula Subandiyono meminta Dr Aqua menyampaikan Sharing Komunikasi dan Motivasi berbarengan dengan kegiatan internal corporate value (ICV) di KPP Pratama Jambi Pelayangan pada Sabtu, 6 Agustus 2022. Akan tetapi, karena kesibukan dan jadwal aktivitas Dr Aqua yang sangat padat, agenda sharing digeser pada 14 November 2022 ini.
Bagi pria penghobi silaturahim tersebut, acara di KPP Pratama Jambi Pelayangan, bukanlah yang pertama kali dilakukan di hadapan para petugas pajak. Sebelumnya awal Agustus 2022, pria dengan jejaring pertemanan sangat luas itu telah melakukannya di KPP Pratama Bantul.
Saat itu, Dr Aqua menyampaikan materi bertajuk “Komunikasi Efektif, Kunci Sukses” di hadapan unsur pimpinan dan karyawan KPP Pratama Bantul di kantornya Jl Urip Sumoharjo No 7 Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY), pada Jumat, 5 Agustus 2022 siang.
Kemudian pada 29 Agustus 2022, Dr Aqua menyampaikan materi bertajuk “MANTAP: Melayani dengan sepenuh hati, Amanah, Tangguh, Adaptif, Profesional” di hadapan para pegawai KPP Pratama Yogyakarta, di Aula KPP Pratama Yogyakarta Jl Panembahan Senopati No 20 Yogyakarta.
Selanjutnya, pada Jumat 23 September 2022 lalu, Dr Aqua juga menyampaikan materi bertajuk “Semangat Terampil Berkomunikasi Untuk Layanan Terbaik” di hadapan para pegawai KPP Pratama Semarang Gayamsari.
Terakhir, pada Senin, 3 Oktober 2022, pria santun yang rendah hati itu menyampaikan materi bertajuk “Komunikasi Efektif untuk Membangun Kepatuhan Kooperatif Wajib Pajak” di Aula Lantai 4 Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Jakarta Tanah Abang Satu.
Pelayanan Prima
Dr Aqua menjabarkan beberapa hal yang dapat dipelajari dalam memberikan pelayanan publik yang prima. Pertama, sikap yang baik menjadi dasar yang menggambarkan karakter. Kemudian, perhatian sederhana pun bakal membuat orang yang diajak berkomunikasi senang, seperti menyampaikan salam yang sopan dan ramah, menanyakan keperluan dengan bahasa yang sopan, menyimak dengan baik setiap perkataan mereka, dan menunjukkan sikap empati kepada mereka.
“Aspek lainnya, menunjukkan atensi kepada mereka dan melakukan tindakan untuk menanggapi kebutuhan konsumen tersebut. Terakhir, untuk menunjang pelayanan yang maksimal, maka penampilan diri juga harus diperhatikan,” ujar Dr Aqua menegaskan.
Lebih jauh disampaikan, memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat tak bisa dilepaskan dari kompetensi dan keterampilan berkomunikasi yang optimal. Maka, komunikasi merupakan salah satu kompetensi manajerial yang harus dimiliki oleh siapapun yang beraktivitas dalam organisasi apapun.
Bapak dari Alira Vania Putri Dwipayana dan Savero Karamiveta Dwipayana itu menyampaikan, inti atau pusat dari sebuah pelayanan publik terletak pada cara berkomunikasi dan saling memahami dalam berinteraksi dengan orang lain. Oleh karena itu, cara bagaimana kita menyampaikan pesan kepada orang yang diajak berkomunikasi menjadi sangat penting. Keterampilan berkomunikasi efektif merupakan syarat mutlak tersampaikannya pesan pelayanan publik tersebut dengan baik.
Anggota Dewan Pakar Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia (ISKI) Pusat ini menguraikan tentang prinsip-prinsip komunikasi prima. “Pertama, setiap tindakan dalam pelaksanaan pelayanan berpotensi komunikasi. Kedua, komunikasi bertujuan mempengaruhi, menguasai opini, dan mengajak kerja sama,” ujar Dr Aqua.
Selanjutnya, komunikasi berkepentingan memberikan makna atas setiap interaksi sehingga tidak terjadi kesalahpahaman dan dapat mewujudkan hubungan yang saling menguntungkan. Serta keempat, semakin dekat hubungan psikososial individu/organisasi terhadap kebutuhan/ keinginan pelanggan, makin efektif komunikasi yang dilakukan.
Melebihi Target
Kepala KPP Pratama Jambi Pelayangan Subandiyono menjelaskan dalam dua tahun terakhir KPP yang dipimpinnya mencatat prestasi melampaui target dalam hal penerimaan pajak.
“Target penerimaan 2021 tercapai sebesar 113%, sedangkan target penerimaan 2022 hingga 11 November 2022 sudah tercapai 100% dari Rp 1,9 triliun. Artinya, insya Allah sampai akhir tahun juga melebihi target yang ditetapkan,” ungkapnya.
KPP Pratama Jambi Pelayangan merupakan pecahan dari KPP Pratama Jambi. KPP Pratama Pelayangan yang berlokasi di jalan Arif Rahman Hakim, Simpang IV Sipin Telanaipura Kota Jambi memiliki wilayah kerja meliputi Kabupaten Muara Jambi, dan Kecamatan Pasar Jambi.
Selain itu juga meliputi Kecamatan Telanaipura, Kecamatan Kota Baru, Kecamatan Alam Barajo dan Kecamatan Danau Sipin. Dengan demikian, kantor pelayanan pajak di Kota Jambi ada dua.
KPP Pratama Jambi Pelayangan dibentuk berdasarkan Peraturan Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor 210/PMK/2017 tanggal 29 Desember2017 tentang Organisasi dan Tata Kerja Instansi Vertikal DJP. KPP Pratama Jambi Pelayangan diresmikan pada 1 Oktober 2018 sebagai hasil dari reorganisasi KPP Pratama Jambi
Penambahan jumlah kantor ini dilakukan untuk mengakomodasi bertambahnya jumlah wajib pajak serta perkembangan kegiatan ekonomi masyarakat. Di lain pihak, dengan bertambahnya unit kerja pengawasan perpajakan yang dilakukan Ditjen Pajak dapat lebih optimal dan efektif.
Silaturahim ke Kapolda Jambi Irjen Pol Rusdi Hartono
Selama ini Dr Aqua di manapun berada selalu berusaha mengoptimalkan aktivitasnya. Sehingga efektif dan memberi manfaat pada banyak orang.
Kebiasaan positif itu juga dilakukannya pada Senin, 14 November 2022 ini di Jambi. Agenda utamanya di provinsi itu adalah silaturahim dan diskusi dengan teman akrabnya yang kini menjabat Kapolda Jambi Irjen Pol Rusdi Hartono.
Sekitar sebulan lalu, begitu Rusdi mendapat amanah sebagai Kapolda Jambi, Dr Aqua lewat telefon menyampaikan kepada mantan Dirlantas Polda Jawa Barat itu akan memprioritaskan ke Jambi menemui Rusdi. Meski jadwalnya untuk melaksanakan Sharing Komunikasi dan Motivasi serta silaturahim di berbagai daerah sangat padat.
Rusdi resmi menjabat Kapolda Jambi pada Selasa (18/10/22). Setelah Kepala Kepolisian Republik Indonesia Jenderal Polisi Listyo Sigit Prabowo melantiknya di Gedung Rupatama Mabes Polri. Acara itu dihadiri para pejabat utama Mabes Polri.
Rusdi menggantikan Irjen Pol A Rachmad Wibowo, yang saat ini dipercaya sebagai Kapolda Sumatera Selatan. Sebelumnya Rusdi sempat mendapat surat tugas sebagai Kapolda Sumatera Barat, namun belakangan diralat sehingga penugasannya di Jambi.
Minggu lalu Dr Aqua komunikasi sama Rusdi. Semula mereka janji ketemu di Jakarta pada Rabu (9/11/2022). Karena kesibukan masing-masing mereka batal jumpa.
Pada Sabtu (12/11/2022) siang lalu Dr Aqua bersama.putra bungsunya Savero “Ero” Karamiveta Dwipayana menghadiri resepsi pernikahan putri Rusdi dan Rr Irena Yuanita, Carissa Sandira Putri Hartono dengan Ipda Pedro Celo S.Tr.K. Putra dari Frans Paulus dan Hervi Wiranti.Tempatnya di Bali Ballroom – Four Seasons Hotel Jakarta.
Dr Aqua dan Ero turut merasakan kebahagiaan Rusdi sekeluarga atas pernikahan tersebut. Mereka senang bisa hadir mengucapkan selamat baik kepada Rusdi dan istri, kedua mempelai, maupun besannya.
Saat salaman sama Rusdi, Dr Aqua menginfokan Senin ini ke Jambi untuk silaturahim ke Rusdi. Rencana kedatangan tersebut disambut baik oleh pria yang rendah hati itu.
“Silahkan Pak Aqua. Saya tunggu di Jambi. Insya Allah Minggu (13/11/2022 besok (kemarin-red) saya sudah di Jambi,” ujar Rusdi.
Minggu malam lewat WhatsApp (WA) Dr Aqua menginfokan kembali ke Rusdi rencananya ke Jambi. “Aww, Mas RUSDI apa kabar? Mohon izin insya ALLAH besok pagi sekitar pukul 10.00 saya mendarat di Jambi. Jika Mas RUSDI ada waktu luang, saya mau langsung silaturahim ke Mas RUSDI. Semoga kita bisa ketemu. Aamiin ya robbal aalamiin… Salam hormat buat keluarga. Makasih banyak Mas RUSDI.”
Rusdi merespon WA tersebut, “Silahkan Pak Aqua ke kantor saya, tapi saya mohon ijin untuk kegiatan dulu di Sat Brimob dalam rangka HUT Brimob ke-77.”
Hari Ulang Tahun (HUT) Brigade Mobile (Brimob) setiap tahun diperingati pada tanggal 14 November. Tema tahun ini adalah “Berani Ikhlas Berbakti untuk Negeri”. (*)
