JEMBER, Tugujatim.id – Kini kemudahan mengakses layanan kesehatan tanpa mengantre kian diprioritaskan. BPJS Kesehatan, salah satunya.
Kepala Cabang BPJS Kesehatan Jember, Yessy Novita menyebut, jika BPJS Kesehatan terus berinovasi untuk menghadirkan layanan yang cepat, praktis, dan efisien bagi para peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Diantaranya, menghadirkan layanan administrasi JKN tanpa tatap muka dan bebas antri. Dimana, peserta JKN tidak perlu lagi datang langsung ke kantor cabang BPJS Kesehatan hanya untuk mengurus berbagai kebutuhan administrasi.
Layanan administrasi tanpa tatap muka yang dimaksud, diantaranya ada aplikasi Mobile JKN, layanan PANDAWA atau Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp, serta Call Center 165. Dengan tiga opsi ini, semua permasalahan bisa diselesaikan dengan lebih mudah.
Menurut perempuan berhijab itu, aplikasi Mobile JKN bisa menjadi pilihan utama bagi peserta yang ingin memanfaatkan berbagai jenis layanan. Cukup dengan mengunduh aplikasi di Play Store maupun App Store, peserta JKN dapat memilih berbagai fitur unggulan.
“BPJS Kesehatan merekomendasikan Aplikasi Mobile JKN sebagai pilihan utama bagi peserta yang membutuhkan layanan administrasi dan informasi kesehatan secara komprehensif. Karena menyediakan berbagai fitur unggulan mulai dari administrasi hingga layanan kesehatan dalam satu platform,” ujarnya.
Selain Mobile JKN, layanan PANDAWA juga tak kalah mudah diakses. Khsususnya yang terbiasa menggunakan Whatsapp.
“Peserta cukup mengirimkan pesan ke nomor resmi PANDAWA, lalu akan dipandu oleh sistem bot dan petugas yang memberikan arahan langkah demi langkah hingga proses selesai,” sambungnya.
Hal ini tentu memberikan banyak manfaat, khususnya bagi peserta yang memiliki keterbatasan waktu maupun mobilitas. Lalu, apa saja fitur yang dapat diakses melalui tiga layanan tanpa tatap muka itu?
Urus Administrasi Lewat Aplikasi Mobile JKN
Aplikasi Mobile JKN menjadi salah satu inovasi unggulan BPJS Kesehatan yang dapat diunduh secara gratis melalui Play Store maupun App Store. Aplikasi ini dirancang agar peserta dapat melakukan berbagai kebutuhan administrasi hanya lewat genggaman tangan.
Beberapa fitur penting yang tersedia di Mobile JKN antara lain:
1. Antrian online fasilitas kesehatan sehingga peserta tidak perlu menunggu lama di rumah sakit atau puskesmas
2. Pendaftaran peserta baru
3. Perubahan data kepesertaan seperti fasilitas kesehatan tingkat pertama/Faskes, alamat, atau kelas perawatan
4. Informasi tagihan dan pembayaran iuran
5. Kartu JKN digital yang bisa digunakan saat berobat tanpa perlu membawa kartu fisik
Dengan hadirnya Mobile JKN, peserta bisa lebih mudah memantau status kepesertaan maupun mengurus administrasi secara mandiri tanpa harus datang ke kantor BPJS Kesehatan.
Layanan PANDAWA, Administrasi Lewat WhatsApp
Selain aplikasi, layanan PANDAWA atau Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp juga inovasi BPJS Kesehatan yang tak kalah bermanfaat. Nomor WhatsApp resmi untuk layanan ini adalah 08118165165.
PANDAWA, memungkinkan peserta melakukan berbagai pengurusan administrasi hanya dengan mengirimkan pesan melalui WhatsApp ke nomor resmi PANDAWA di masing-masing kantor cabang.
Beberapa jenis layanan yang bisa diakses melalui PANDAWA antara lain:
1. Daftar baru peserta JKN
2. Perubahan data kepesertaan
3. Penambahan atau pengurangan anggota keluarga
4. Penerbitan kartu peserta JKN digital
Dengan layanan PANDAWA, peserta cukup menyiapkan dokumen dalam bentuk foto atau file pdf, lalu mengirimkannya melalui WhatsApp. Petugas BPJS Kesehatan akan membantu proses administrasi hingga selesai.
Call Center 165, Satu Nomor untuk Semua Layanan
BPJS Kesehatan juga menghadirkan Call Center 165 yang tersedia dan dapat diakses secara nasional. Peserta JKN dapat menghubungi nomor ini untuk mendapatkan informasi maupun layanan administrasi tanpa harus datang ke kantor cabang.
Melalui Call Center 165, peserta bisa :
1. Bertanya terkait program JKN dan tata cara penggunaannya
2. Melakukan perubahan data kepesertaan tertentu
3. Mendapatkan informasi tagihan iuran
4. Melaporkan kendala atau keluhan dalam penggunaan layanan JKN
Keunggulan layanan ini adalah aksesnya yang cepat dan langsung terhubung dengan petugas, sehingga peserta bisa mendapatkan jawaban secara real-time.
Manfaat Layanan Administrasi Tanpa Tatap Muka
Kehadiran Mobile JKN, PANDAWA, dan Call Center 165 memberikan sejumlah manfaat besar bagi peserta JKN. Bukan hanya menghemat waktu dan biaya karena tidak perlu ke kantor cabang.
Tapi juga lebih praktis dan fleksibel karena bisa diakses kapan dan dimana saja. Kemudahan ini turut mendukung layanan kesehatan yang inklusif, terutama bagi peserta yang berada di daerah terpencil atau memiliki akses mobilitas yang terbatas.
Dengan adanya inovasi layanan administrasi tanpa tatap muka, BPJS Kesehatan menunjukkan komitmennya dalam menghadirkan pelayanan kesehatan yang lebih baik dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Peserta cukup memilih layanan yang sesuai, baik melalui Mobile JKN untuk kemudahan aplikasi, PANDAWA bagi yang terbiasa dengan WhatsApp, maupun Call Center 165 untuk mendapatkan informasi langsung dari petugas.
Dengan begitu, administrasi JKN tidak lagi menjadi hal yang rumit, melainkan semakin mudah, cepat, dan praktis melalui ponsel.
“Kami ingin memastikan seluruh peserta JKN mendapatkan layanan yang optimal. Kanal-kanal layanan ini, baik yang berbasis aplikasi, chat, maupun telepon, adalah cara kami untuk memberikan kemudahan akses, mengurangi waktu tunggu, serta memberdayakan peserta agar dapat mengurus kebutuhan administrasinya secara mandiri,” pungkas Yessy.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News Tugujatim.id
Reporter: Feni Yusnia
Editor: Darmadi Sasongko
