Tugujatim.id – Industri perjalanan umroh dan haji masih dihadapkan pada berbagai persoalan, mulai dari kasus penipuan hingga gagal berangkat. Kondisi ini membuat calon jamaah harus semakin selektif dalam memilih travel. Rekam jejak, sistem pelayanan, serta konsistensi keberangkatan menjadi pertimbangan utama.
Di tengah situasi tersebut, Chatour Travel menjadi salah satu penyelenggara perjalanan ibadah yang dinilai mampu menjaga kepercayaan jamaah. Berdiri sejak Agustus 2008, Chatour Travel dikenal bukan sebagai travel musiman, melainkan travel yang tumbuh dengan sistem dan pengalaman panjang.
Sepanjang tahun 2025, Chatour Travel mencatat sejumlah capaian yang memperkuat posisinya di industri umroh dan haji nasional.
Berikut 12 prestasi Chatour Travel sepanjang 2025:
1. Berdiri Sejak 2008 dan Berpengalaman Lebih dari 17 Tahun
Chatour Travel telah beroperasi lebih dari 17 tahun di bidang perjalanan ibadah. Perusahaan ini tercatat sebagai Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umroh (PPIU) dan Penyelenggara Ibadah Haji Khusus (PIHK) dengan izin resmi Kementerian Agama RI, masing-masing bernomor 81202142726030005 dan 81202142726030006.
2. Layanan Berbasis Digital yang Lebih Transparan
Chatour Travel memanfaatkan sistem digital untuk mengelola pendaftaran, data jamaah, hingga informasi keberangkatan. Sistem ini memudahkan jamaah sekaligus memperkuat transparansi layanan.
Hal ini sekaligus menjawab tantangan dari Pemerintah Arab Saudi, terutama terkait digitalisasi, transparansi pembayaran, dan peningkatan pengalaman jamaah.
Dimana penyelenggara umrah wajib menerapkan sistem pembayaran yang aman, pengelolaan data jamaah berbasis aplikasi, serta kemudahan akses informasi ibadah.
Merespon hal tersebut, Chatour Travel mengandalkan tiga aplikasi utama, yakni Virtual Haromain, Chatour ID, dan aplikasi khusus agen resmi.
Virtual Haromain berfungsi sebagai sistem tabungan Umrah digital dengan virtual account atas nama jamaah, riwayat transaksi real time, setoran fleksibel, serta jaminan pengembalian saldo.
Chatour ID menyediakan panduan ibadah, Al-Qur’an digital, doa-doa, informasi waktu sholat, hingga pembaruan resmi perjalanan Umrah.
BACA JUGA: Diakui Pemprov Jatim, Chatour Travel Raih Akreditasi A Penyelenggara Ibadah Umroh
Serta aplikasi agen resmi Chatour Travel digunakan untuk mendukung operasional layanan, mulai dari pendaftaran jamaah, pengelolaan data dan saldo, pengajuan keberangkatan, hingga penarikan komisi secara digital.
Melalui penguatan layanan digital ini, Chatour Travel menegaskan komitmennya menghadirkan penyelenggaraan Umrah yang lebih aman, transparan, dan sesuai regulasi terbaru Arab Saudi.
3. Charter Flight Bersama Maskapai Nasional
Untuk menjaga kepastian jadwal, Chatour Travel menggunakan penerbangan charter yang bekerja sama dengan maskapai nasional seperti Garuda Indonesia, Citilink, dan Lion Air.
Per September 2025, Chatour Travel meraih predikat Top Agen Lion Group serta menjadi mitra resmi Garuda Indonesia untuk penerbangan umrah langsung tanpa transit dari Surabaya ke Jeddah.
Layanan penerbangan langsung tanpa transit menjadi keunggulan utama karena mempersingkat waktu perjalanan dan mengurangi kelelahan jamaah, terutama lansia. “Jamaah tidak perlu berpindah pesawat di bandara transit sehingga kondisi fisik lebih terjaga untuk beribadah,” ujar CEO Chatour Travel, H. Muhibbin, S.Sos.
Dari sisi biaya, paket umrah dengan menggandeng maskapai besar itu cukup terjangkau. Seperti penerbangan menggunakan Lion Air ditawarkan mulai Rp13 jutaan. Lalu, paket Garuda Indonesia mulai Rp14 jutaan.
4. Meraih Akreditasi A dan Sertifikasi ISO 9001:2015
Sepanjang 2025, Chatour Travel mengantongi Akreditasi A dari EAS Certification melalui PT Cemerlang Hajar Aswad serta sertifikasi ISO 9001:2015.
Capaian ini menegaskan kepatuhan terhadap KMA RI Nomor 1251 Tahun 2021 serta penerapan sistem manajemen mutu dalam penyelenggaraan layanan umrah.
Akreditasi A yang berlaku hingga 2029 menunjukkan operasional yang tertib administrasi dan sesuai regulasi pemerintah.
BACA JUGA: Unik, Chatour Travel Gratiskan Umrah Bagi yang Bisa Buktikan Umrah Mandiri Rp17 Juta untuk Paket 9 Hari!
Sementara sertifikasi ISO 9001:2015 menandai penerapan standar internasional dalam pengelolaan layanan, termasuk digitalisasi sistem dan pengendalian mutu.
Di tahun yang sama, Chatour Travel juga meraih sejumlah penghargaan lain, termasuk apresiasi dari Gubernur Jawa Timur, serta dikenal melalui pengembangan layanan digital, program ramah lansia, skema pembiayaan fleksibel, dan konsep umrah berbasis keluarga.
5. Provider Resmi Visa Umroh dan Haji
Chatour Travel tercatat sebagai provider resmi visa umroh dan haji, sehingga proses administrasi jamaah dapat berjalan sesuai ketentuan.
Mereka terdaftar dan memiliki izin untuk mengurus administrasi visa jamaah sesuai regulasi, memastikan proses lebih cepat dan minim kendala, serta mematuhi standar baru dari Pemerintah Arab Saudi.
Punya legalitas resmi sekaligus terdaftar sebagai Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umroh (PPIU) dan Penyelenggara Ibadah Haji Khusus (PIHK) resmi dari Kementerian Agama RI yang juga diawasi ketat.
BACA JUGA: Program Tajdidun Nikah dari Chatour Travel Jadikan Umrah Kian Bermakna (17)
Ada Akreditasi A (EAS–BNV–2024) yang berlaku hingga 2029, menunjukkan pemenuhan standar layanan pemerintah. Chatour Travel juga terus rerintegrasi dengan standar terbaru Arab Saudi untuk pengalaman jamaah yang lebih baik.
6. Didukung Lebih dari 460 Agen Resmi
Chatour Travel memiliki jaringan lebih dari 460 agen resmi yang tersebar di berbagai daerah di Indonesia. Ratusan agen itu tersebar dari Jawa Timur, Jawa Tengah, Jawa Barat, hingga Kalimantan dan Sulawesi.
Keberadaan agen resmi ini membuat masyarakat semakin mudah mendapatkan informasi lengkap mengenai program umroh dan haji tanpa harus jauh-jauh datang ke kantor pusat.
7. Tim Handling dan Tour Leader Bersertifikasi
Chatour Travel didukung tim handling di Indonesia, Makkah, dan Madinah, serta 140 tour leader yang telah lulus uji kompetensi BNSP periode 2024–2025.
Hal ini selaras dengan komitmen Chatour Travel, yang dikenal konsisten menjaga kepastian keberangkatan jamaah.
Manajemen seat dan load factor meminimalkan risiko penundaan atau kegagalan berangkat. Konsep Umroh Keluarga Bahagia menjadi pendekatan utama layanan Chatour Travel.
8. Menjaga Kepastian Keberangkatan Jamaah
Chatour Travel dikenal konsisten mengelola jadwal dan seat penerbangan untuk meminimalkan risiko penundaan keberangkatan.
Chatour Travel menjaga kepastian keberangkatan jamaah dengan memastikan tiket penerbangan dan hotel telah terkonfirmasi sebelum paket dijual.
Prinsip ini menjadi dasar jaminan keberangkatan sesuai jadwal yang telah ditetapkan.
Kepastian jadwal tersebut didukung kerja sama dengan maskapai nasional seperti Garuda Indonesia, Lion Air, dan Citilink, manajemen digital, tim handling profesional di Indonesia, Makkah, dan Madinah, serta status sebagai provider resmi visa umrah dan haji.
Kepemilikan Akreditasi A turut memperkuat standar layanan dan meminimalkan risiko penundaan.
9. Mengusung Konsep Umroh Keluarga Bahagia
Chatour Travel menghadirkan pendekatan ramah keluarga bagi lansia, anak-anak, dan jamaah pemula sejak manasik hingga kepulangan.
Konsep ini ditopang pemilihan hotel dekat masjid, pengaturan kamar keluarga, pendampingan muthawwif, serta fasilitas pendukung jamaah lansia.
Tersedia opsi kamar double (ber-dua), triple (ber-tiga), quad (ber-empat) keluarga selalu berdekatan, serta layanan kursi roda profesional untuk anggota keluarga lansia.
Selain itu, Chatour Travel telah mengantongi Akreditasi A yang menandakan standar operasional tinggi, dengan fokus pada kenyamanan dan keamanan jamaah sebagai prioritas utama.
10. Pilihan Program dan Skema Pembiayaan Beragam
Tersedia berbagai pilihan program, mulai dari umroh reguler, umroh hemat, hingga umroh plus.
Seperti Chatour PUSAKA, umroh CSR perusahaan yang penuh makna, umroh rasa haji 30 hari, Chatour B2B yakni solusi umroh rombongan terbaik untuk komunitas & lembaga.
BACA JUGA: Mengunjungi Masjid Quba, Rombongan Chatour Travel Mengenang Masjid Pertama yang Dibangun Nabi Muhammad SAW (10)
Kemudian Chatour B2C yakni paket umroh ritel penuh promo dan kejutan, Chatour Virtual atau tabungan umroh digital yang fleksibel dan transparan.
Chatour BUMN sebagai umroh metode ngangsur syariah & anti riba, Chatour Halal untuk talangan jaji plus mulai Rp750.000, serta Chatour COD atau pelunasan umroh di tanah suci yang aman & terpercaya.
11. Kepatuhan terhadap Regulasi
Dalam operasionalnya, Chatour Travel menjalankan administrasi sesuai regulasi dan ketentuan yang berlaku.
Artinya, mereka mengikuti aturan pemerintah untuk Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah (PPIU), termasuk administrasi pendaftaran (setoran awal, pelunasan 45 hari sebelum berangkat), kelengkapan dokumen, dan mematuhi Undang-Undang Haji dan Umrah (UU No. 8 Tahun 2019).
Ini demi melindungi jemaah dari penelantaran, memastikan transparansi, serta memenuhi standar pelayanan dan perlindungan konsumen sesuai hukum yang berlaku di Indonesia. Karena kenyamanan jamaah untuk beribadah selalu menjadi utama.
12. Ekosistem Digital untuk Layanan Jamaah
Chatour Travel mengembangkan layanan digital melalui aplikasi Chatour Travel dan Chatour.id yang dapat diakses jamaah dan agen resmi.
Jamaah dan agen resmi dapat mengakses berbagai layanan digital yang saling terintegrasi, mulai dari informasi perjalanan hingga pendampingan ibadah.
Ekosistem digital ini mencakup informasi paket Umroh dan Haji, daftar alamat agen resmi, serta berita dan pembaruan terbaru dari Chatour yang disajikan secara real time. Untuk mendukung kesiapan ibadah, tersedia pula panduan Umroh-Haji, kumpulan doa, Al-Qur’an digital, kompas kiblat, dan pengingat jam waktu shalat.
BACA JUGA: Cerita RSI Jemursari Surabaya Berangkatkan Umrah Karyawan dengan Fasilitas Mewah melalui Chatour Travel (14)
Selain itu, Chatour menghadirkan berbagai layanan inovatif seperti Chatour Kurs, Chatour COD, Chatour BUMN, Chatour Virtual, hingga Chatour Pusaka, yang dirancang untuk memberikan kemudahan, transparansi, dan kenyamanan maksimal bagi jamaah di setiap tahap perjalanan ibadah.
Dengan sistem digital yang modern dan mudah digunakan, seluruh kebutuhan ibadah umrah dan haji hadir dalam satu genggaman.
Chatour Travel memastikan seluruh kebutuhan ibadah jamaah dapat diakses kapan saja dan di mana saja, melalui aplikasi yang tersedia di Google Play Store dan Apple App Store.
Dengan berbagai capaian tersebut, Chatour Travel menegaskan konsistensinya dalam menjaga kepercayaan jamaah. Memasuki 2026, pengalaman panjang dan sistem layanan yang terus diperkuat menjadi modal utama untuk melanjutkan perannya di industri perjalanan ibadah.
Untuk diketahui, hingga saat ini masih banyak penipuan mengatasnamakan umroh. Berdasarkan rekap tugujatim.id, berikut sejumlah penipuan yang terjadi sepanjang 2025.
- Di Malang, agen travel umroh Hasanah menipu 49 jamaah dengan kerugian mencapai Rp1,9 miliar.
- Di Lamongan, travel umrah abal-abal merugikan jamaah hingga Rp18 miliar.
- Di Surabaya, seorang perempuan kini buron setelah menipu puluhan calon jamaah.
- Di Sumenep, travel bodong menilap Rp2,1 miliar dari 60 calon jamaah umrah.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News Tugujatim.id
Reporter: Feni Yusnia
Editor: Darmadi Sasongko
