Semua itu lanjut pria yang telah membiayai umrah lebih dari 150 orang – jumlahnya akan bertambah terus – dari hasil penjualan buku “super best seller” berjudul “The Power of Silaturahim: Rahasia Sukses Menjalin Komunikasi”, perlu dilengkapi dengan huruf “AC” yakni “Action” atau Tindakan nyata dan cepat serta “Consistency” atau Konsistensi yang dilakukan secara terus-menerus.
Terkait dengan persaingan sesama kapal di rute Lembar-Padangbai Pp, untuk memenangkannya menurut Dr Aqua agar mengutamakan keramahan dalam melayani. Sehingga semua pengguna jasanya terkesan dan akan kembali naik dua kapal milik ASDP tersebut.
Selain itu, kesan positif yang sangat mendalam, lanjut mantan pejabat Humas di Semen Cibinong (sekarang Solusi Bangun Indonesia-red) membuat mereka yang pernah naik kapal ASDP tanpa diminta, mempromosikan kepada relasinya. Ini efektif sekali dan hasilnya pasti dahsyat.
Pelayanan yang ramah kata Dr Aqua juga perlu selalu dilakukan oleh semua petugas yang bertugas di Pelabuhan Lembar dan Padangbai. Lakukanlah itu secara konsisten.
“Jadi mulai dari Pelabuhan Lembar dan Pelabuhan Padangbai hingga di kapal selama pelayaran, konsumen harus dilayani secara optimal. Mengedepankan keramahan agar mereka merasa nyaman dan memiliki kesan positif yang sangat mendalam,” tutur Dr Aqua.
Di samping ramah dalam melayani, menurut pria yang hobi membaca ini yang juga penting menjadi perhatian adalah mewujudkan kebersihan di area Pelabuhan Lembar dan Pelabuhan Padangbai serta pada dua kapal yang dioperasikan ASDP.
Kebersihan kata Dr Aqua sangat penting agar semua orang yang menggunakan jasa ASDP, baik pelabuhan maupun kapal betah selama berada di area itu. Kesannya pasti positif sekali.
“Saya yakin sekali jika pelayanan yang ramah dan kebersihan dapat diwujudkan, secara signifikan akan memajukan ASDP Cabang Lembar. Pengguna jasanya bakal loyal dan mereka tenaga pemasar potensial yang jasanya mempromosikan ASDP tidak perlu dibayar,” pungkas Dr Aqua.
Terjadi Penurunan
Sebelum Dr Aqua menyampaikan Sharing Komunikasi dan Motivasi, diawali sambutan yang disampaikan General Manager ASDP Cabang Lembar Muhammad Yasin. Dia menceritakan kondisi perusahaan yang dipimpinnya.
“Selama pandemi Covid-19 terutama saat pemerintah melakukan Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat, secara signifikan terjadi penurunan baik penumpang manusia maupun kendaraan roda empat dan dua di Pelabuhan Lembar dan Pelabuhan Padangbai. Hal ini berdampak pada berkurangnya pendapatan dibanding sebelumnya,” jelas Yasin.
Meski begitu, lanjut pria yang ramah ini, semua pegawai ASDP Cabang Lembar harus tetap semangat dan optimis. Yakin suatu saat nanti kondisinya akan kembali pulih.
Di dua pelabuhan yang dikelola, terang Yasin, totalnya mengoperasikan lima dermaga. Sebanyak tiga dermaga di Pelabuhan Lembar dan dua dermaga di Pelabuhan Padangbai.
Seluruh kapal yang beroperasi, tambah Yasin, sebanyak 26 kapal termasuk dua kapal milik ASDP. Saat ini tiga kapal sedang proses perawatan di berbagai galangan.
“Situasi pandemi Covid-19 ini membuat setiap hari hanya 13 kapal yang dioperasikan. Sedangkan jadwal keberangkatannya dari masing-masing dermaga sekitar 1,5 jam sekali,” paparnya.
Kepada semua jajarannya yang menghadiri acara Sharing Komunikasi dan Motivasi baik secara daring maupun luring, Yasin meminta agar mereka menyimak semua yang disampaikan Dr Aqua. Dia yakin sangat bermanfaat buat meningkatkan kinerja seluruh karyawan.
“Kita sekarang ini kedatangan tamu istimewa yakni Pakar Komunikasi dan Motivator Nasional Dr Aqua Dwipayana. Mari sama-sama kita simak yang disampaika beliau. Pasti bermanfaat buat peningkatan kualitas diri kita dan karyawan,” ujar Yasin.
